IT-Techniker/Supporter (w/m)

Job Description

Die Zahnärztekasse AG ist die schweizweit führende Anbieterin von speziell für Zahnarztpraxen entwickelten Finanz-Dienstleistungen, die sich nach dem Baukastenprinzip zu massgeschneiderten Gesamtlösungen kombinieren lassen. Als Outsourcing-Partnerin übernimmt sie alle Aufgaben rund um das Honorar-Management und wickelt diese basierend auf einer leistungsfähigen IT-Infrastruktur professionell und effizient ab. Damit sichert sie die Liquidität ihrer Kundinnen und Kunden, schützt sie wirksam vor Debitorenverlusten und macht sie erfolgreicher.

Ihre Aufgaben im Team

Als IT-Supporter und Systembetreuer sind Sie die erste Ansprechperson für die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen, die Fehleranalyse sowie die Dokumentation von Störungen in Hard- und Software, während gleichzeitig die IT-Infrastruktur durch die Betreuung von Serverkomponenten sowie die Wartung von Microsoft 365-Anwendungen aufrechterhalten wird. Zudem beinhaltet die Rolle das Hardwaremanagement, die Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, die Unterstützung bei der Migration zu Cloud-Diensten und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und externen Partnern. 

Hauptaufgaben:

• IT-Support und Fehlerbehebung: Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen, einschliesslich Fehleranalyse und -behebung bei Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie Dokumentation der Supportfälle.
• Aufrechterhaltung der IT-Infrastruktur: Unterstützung bei der Betreuung der Netzwerk- und Serverinfrastruktur (Windows Server, Active Directory) sowie Installation, Konfiguration und Wartung von Microsoft Office M365-Anwendungen und Microsoft-basierten IT-Systemen.
• Verwaltung und Optimierung von Microsoft 365: Unterstützung bei der Nutzung von Microsoft Teams und anderen Microsoft-Systemen, um die Effizienz der Mitarbeitenden zu steigern.
• Hardwaremanagement und Koordination: Mitverantwortung für das Hardwaremanagement, einschliesslich der Koordination und Bestellung von Laptops, Monitoren und anderen Geräten.
• Sicherstellung des Notfall-Support ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

Spezifische Aufgaben:

• Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Systeme
• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen und deren Lösung
• Unterstützung und Wartung der MS Office 365 Anwendungen
• Verwaltung und Optimierung von:
• Nutzung von Microsoft 365 und Microsoft Teams.
• Support der firmeneigenen Applikationen
• Support und Wartung der Druckaufbereitungssoftware Quadient OMS 500
• Verwaltung und Support der E-Mail-Archivierungsprozesse
• Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsstationen sowie Softwareverteilung, inkl. Inventarverwaltung
• Identifikation und Behebung von Störungen in der IT-Infrastruktur
• Mitverantwortung, Koordination und Bestellung von Laptops, Monitoren und weiteren IT-Endgeräten
• Verwaltung von Windows Server, Exchange Online, MS SQL Server, VMware und Citrix
• Unterstützung bei der Betreuung der Netzwerk- und Serverinfrastruktur
• Sicherstellung des Betriebs und der Wartung der Applikationsserver sowie der virtualisierten Serverumgebung
• Mithilfe bei Migration von On-Premise-Lösungen zu Azure und anderen Cloud-Diensten
• Beteiligung an IT-Projekten und kontinuierliche Verbesserung der IT-Services
• Verwaltung von Benutzern und Rechtekonfiguration in der Active Directory Domäne
• Verwaltung und Wartung der Microsoft Entra Infrastruktur
• Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und der Geschäftsleitung
• Kontaktpflege und Verhandlungen mit externen IT-Lieferanten und Partnern
• Sicherstellung des Notfall-Support

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung sind ebenfalls willkommen.
• Erfahrung im IT-Support sowie idealerweise in der Mitarbeit an IT-Projekten.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere:
• Office 365 und Microsoft Teams
• Windows-Betriebssysteme, insbesondere Windows 11 und idealerweise Windows Server
• Erfahrung mit Exchange Online
• Kenntnisse in Azure und Entra ID sind von Vorteil
• Erfahrung mit Citrix sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit der Virtualisierung von VMware
• Hohe Freude an der Lösung von IT-Problemen und ausgeprägte serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikativ und Teamorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gutes Verständnis in Mundart
• Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil
• Bereitschaft zur Sicherstellung des Notfall-Support ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Eine moderne Infrastruktur mit zeitgemässen Arbeitsmitteln
• Eine selbstständige und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Eine sorgfältige und strukturierte Einarbeitung
• Fünf Wochen Ferien zur Erholung
• Ein wertschätzendes und angenehmes Betriebsklima

Wir bieten Ihnen ein spannendes und vielseitiges Arbeitsumfeld in einem kleinen, engagierten Team.

Gestalten Sie Ihre Arbeit aktiv mit und bringen Sie Ihre Ideen ein – bei uns zählt Ihr Beitrag.

Wenn Sie Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.