JUNIOR BUSINESS ANALYST SOZIALSYSTEM (W/M/D), 80-100%

• In enger Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden erfasst, analysierst und modellierst Du deren Bedürfnisse, Geschäfts- und Kommunikationsprozesse und Strukturen.
• Basierend auf deiner Kenntnis der Funktionen und Prozesse des bestehenden Systems erstellst Du Konzepte für dessen Erweiterungen.
• Du begleitest und unterstützt die Umsetzung neuer Anforderungen zusammen mit UX/UI Spezialisten und den Software Engineering Teams.
• Du führst und moderierst Workshops, welche Du selbstständig vor- und nachbereitest.
• Die vielfältigen Projektarbeiten sind kundenabhängig und entsprechend vielfach bei unserer Kundschaft vor Ort (Deutschschweiz).

Support-Verantwortung:

• Du übernimmst die Verantwortung für den Support seitens Softwaredienstleister einer zentralen und geschäftsrelevanten Applikation für Sozialämter mit einer hohen Zahl an Endanwendenden.
• Du nimmst Supportanfragen entgegen und analysierst sie. Dafür reproduzierst Du allfällige Störungen im System.
• Du übernimmst die Triage von Kundenanfragen für die nachgelagerte Weiterbearbeitung durch die Software Engineering Teams.
• Du unterstützt die Software Engineering Teams bei fachlichen Klärungen, Rückfragen bei den Kundinnen und Kunden und im Testing.
• Du gewährleistest eine termingerechte Bearbeitung der Meldungen im Ticketsystem.
• Als zentrale und erste Ansprechperson pflegst Du eine professionelle und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik/Informatik oder Abschluss im Bereich Soziale Arbeit mit Zusatzqualifikation in der Informatik
• Fachwissen im Bereich der behördlichen sozialen Arbeit von Vorteil
• Erfahrung mit MS Word, sowie mit JIRA, Confluence von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sensibilität für Datenschutz

Persönlich:

• Kunden- und teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Engagement und schneller Auffassungsgabe
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise, kombiniert mit hoher Eigenmotivation und zielorientierter, lösungsorientierter Vorgehensweise
• Gute Moderationsfähigkeiten und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen
• Freude an anspruchsvollen Projekten und der Mitarbeit in interdisziplinären Teams
• Neugier und Interesse Neues zu lernen

• Spannende & innovative Kunden-Projekte in schnellwachsendem Markt der Digitalisierung
• Persönliche Weiterentwicklung mit deinem persönlichen Leadership Coach
• Inspirierende Teams und coole Events wie Mitarbeiter/innen-Apéros, gemeinsame Lunches, Sommerfest mit Familie, Ski-Weekend, Hackathons, Konferenzen
• Home-Office Möglichkeiten & flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten in einem der emineo-Büros in Baar, Bern oder Zürich mit topmoderner Infrastruktur und ergonomischen Arbeitsplätzen
• Interessante und verantwortungsvolle Aufgabe für Berufseinstieg mit viel Potential für persönliches Wachstum