Professional ICT Service Desk Spezialist
Job Description
Bereit für ein episches Abenteuer im Incident Management? Du bist der unangefochtene Meister des Fachs – von der Erfassung über die Dokumentation bis hin zur Lösung und Eskalation. Keine Störung bleibt ungelöst, solange du im Spiel bist!
Deine Mission: Das eigenständige Knacken kniffliger Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten!
Hinweis: Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Was dich erwartet:
Du bist unschlagbar wenn es um das Incident Management geht: Von der Erfassung und Dokumentation bis zur Lösung und Eskalation – du bist der Meister, der keine Störung ungelöst lässt!
Deine Mission: das eigenständige Knacken komplexer Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten!
Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass alle im Bilde sind und sich keine Sorgen machen müssen. Ob System-Benutzenden oder interne Stakeholder: Alle Wissen Bescheid wenn es um Störungen oder betriebliche Meldungen geht
Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen machen dir Spass
Du bist der unermüdliche Wächter der Störungsfälle! Mit scharfen Augen und einem Qualitätsbewusstsein überwachst du pendente Störungen eigenständig und führst Qualitätskontrollen durch. Du lässt nichts entkommen und sorgst für Top-Leistung!
Das Dokumentieren von Lösungsfindungen in der Wissensdatenbank ist deine persönliche Expertise – keine Page bleibt von dir
Das bringst du mit:
Deine Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossen und bringst bereits einige Jahre an Erfahrungen im Service Desk Umfeld mit
gVon Vorteil bringst du Know-How mit zu Microsoft-Zertifizierungen
Sehr gute Deutsch- und Französisch Kenntnisse sind ein Muss; Englisch und Italienisch Kenntnisse on top sind ein Plus
Du verfügst über gute Kenntnisse von Windows Clients und Microsoft 365
Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt und du verfügst von Vorteil über mehrjährige Erfahrung im ICT Support / Kundensupport
Du bist ein begeisterungsfähiger, interessierter, kommunikativer und loyaler Teamplayer
Deine Stärke liegt darin die Nadel im Heuhaufen zu finden