Service Manager 80-100% (m/w/d)
Job Description
Mit rund 200 Mitarbeitenden an den Standorten in Zürich, Bern, Biel und Thun ist Netrics ein schlagkräftiger Cloud- und ICT-Dienstleister in der Schweiz. Durch die Kombination von Angeboten aus der Cloud und Infrastruktur schaffen wir grossartige Erlebnisse für Mitarbeitende und Kunden.
Um das Wachstum von Netrics weiter voranzutreiben und grossartige Erlebnisse für Mitarbeitende und Kunden zu schaffen, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied als:
Hast du Interesse, in einem einzigartigen IT-Unternehmen mit motivierten Spezialisten im Bereich der digitalen Transformation aktiv zu werden? Liegt deine Passion in der fundierten Beratung unserer Kunden? Möchtest du durch eine effiziente Kommunikation und Koordination unsere Kunden bei der Sicherstellung eines einwandfreien Service begleiten und unterstützen? Stehen die Zufriedenheit und Service Qualität im Zentrum deines Wirkens?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
- Du identifizierst und erfüllst als zentrale Ansprechperson aktuelle und zukünftige operative Belange sowie Bedürfnisse deiner dir zugewiesenen A und B Kunden.
- Du pflegst und vertiefst als Vertrauenspartner/in die direkte Beziehung zu deinen Kunden proaktiv und sorgst damit für eine Weiterentwicklung und den Ausbau deiner Kunden.
- Du vertrittst deine Kunden innerhalb der Netrics in technischen, organisatorischen und kommerziellen Belangen und entwickelst Prozesse und Abläufe permanent weiter.
- Du stellst sicher, dass die bestehenden und zusätzlichen Netrics Services zielführend und gewinnbringend bei deinen Kunden eingesetzt werden.
- Du agierst lösungsorientiert und kümmerst dich als erste Eskalationsinstanz um Kundenanfragen und eine zeitnahe, professionelle und klare Kommunikation.
- Mit grossem Einsatz und viel Herzblut sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und Service Qualität.
- Als verantwortliche Person übernimmst und steuerst du den gesamten Vertragsprozess deiner Kunden, organisierst mit deinen Kunden regelmässige Service Review Meetings zur Qualitätskontrolle und erstellst Offerten im laufenden Vertrag.
- Du erkennst veränderte und neue Bedürfnisse deiner Kunden und adressierst diese Anforderungen im Service Design der Netrics.
Das solltest du mitbringen
- Du verfügst über fundierte Kenntnisseund Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
- Eine Ausbildung bzw. ein Studium in der Informatik oder vergleichbare Arbeitserfahrung sind von Vorteil.
- Dein Interesse an digitalen Lösungen und deine grosse Auffassungsgabe für neue Technologien runden deine Kenntnisse in der Kundenpflege ab.
- Du verfügst über eine hohe Problemlösungs-und Entscheidungskompetenz sowie hervorragende Organisationsqualitäten.
- Du arbeitest gerne selbstständig und kannst deine Abläufe gut strukturieren.
- Du bist pragmatisch und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
- Deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen dir ein stets professionelles und sicheres Auftreten.
- Dich treibt dein Dienstleistungsgedanke und das Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen.
- Du beherrschst hervorragend Deutsch,weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind von Vorteil.
Deine Vorteile
- Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
- Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
- Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
- Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.
Haben wir Dein Interesse geweckt und möchtest du ein Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung via unsere Karriereseite. Von Bewerbungen via E-Mail bitten wir abzusehen. Bei Fragen stehe ich (Mahela) dir gerne via E-Mail zur Verfügung: E-Mail schreiben
Netrics
Frau Mahela Rudolph
Senior HR Business Partner
058 531 31 79
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