Support 1er niveau (allemand, français, italien) 80–100%
Job Description
Brunner Informatik AG est une entreprise suisse d’informatique réputée, forte de plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de la numérisation dans le secteur électrique.
Nos logiciels (swiss-made) sont utilisés par de nombreux installateurs et contrôleurs électriques, exploitants de réseaux et installateurs solaires dans toutes les régions de Suisse.
Pour renforcer notre équipe expérimentée et motivée dans le domaine de l’assistance à la clientèle, nous recherchons un(e) collaborateur(trice).
Domaines de responsabilités
- Tu es la première personne de contact pour les demandes de support des clients concernant notre propre logiciel et tu as donc une fonction centrale dans le support.
- Tu connais nos groupes de clients et tu sais quels processus sont exécutés dans nos applications web et de bureau.
- Tu enregistre les demandes de support (téléphone, courriel) sous forme de tickets et les classe par ordre de priorité.
- Tu réponds aux demandes standard directement par téléphone et par courriel exceptionnellement par télémaintenance; tu transferts les demandes plus complexes au support de deuxième niveau.
- Tu crées la documentation et les instructions sur les questions courantes.
- Tu participe activement à l’élaboration des processus internes.
Exigences
- Tu communiques aussi bien en allemand qu’en français et tu peux aussi te débrouiller en italien.
- Tu aime travailler sur ordinateur et tu es à l’aise avec Windows.
- Tu aime le contact avec les clients et tu as une bonne capacité d’anticipation des demandes des clients.
- Tu es à l’aise au téléphone, dans la rédaction de courriel et la rédaction de documents.
Nous t’offrons
- un emploi dans une petite entreprise bien établie
- une hiérarchie plate et une culture de communication ouverte dans un environnement de travail simple
- un domaine d’activité à la pointe de la technologie
- la possibilité de travailler à domicile
- des bureaux à proximité immédiate de la gare de Worblaufen, parfaitement accessibles en transports publics ou en voiture
Nous sommes impatients de faire ta connaissance. Envoies nous ton dossier à Écrire un email. Pour des informations préalables, notre directeur, Daniel Brunner, se tient à ta disposition au 031 917 10 33.
Brunner Informatik AG
Herr Daniel Brunner
Geschäftsführer
031 917 10 33
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